Operador de Atendimento Jr
Empresa:
Víssimo
Local de trabalho:
Trabalho Remoto
Descrição da vaga:
Como Operador de Atendimento, você vai:
Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru
Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia
Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis
Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos
Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets
Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária
Para isso, a gente espera que você:
Seja organizado, pró ativo e cheio de energia
Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa
Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal
Venha com vontade de fazer acontecer
Tenha ótima habilidade em comunicação
Tenha conhecimento básico em sistemas como os do pacote office
Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc
Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio
Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema.
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Dicas de Segurança
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Nunca pague para participar de processos seletivos.
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